CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nhà Sạch Thông Minh
Email hỗ trợ: CSKH@Nha-Sach-Thong-Minh.Shop

1. Đối tượng áp dụng bảo hành

• Áp dụng cho các sản phẩm có chính sách bảo hành được Nhà Sạch Thông Minh thông báo tại thời điểm bán hàng.

• Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc phần mô tả sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành, số serial (nếu có).

• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng tại Nhà Sạch Thông Minh.

3. Trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

• Lỗi do người sử dụng: làm rơi, vỡ, va đập mạnh, tác động lực hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc côn trùng xâm nhập.

• Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa không thuộc hệ thống bảo hành của Nhà Sạch Thông Minh.

4. Thời gian bảo hành

• Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành từ 3 - 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và thông tin từ khách hàng.

• Trong trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc nhập linh kiện từ nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài hơn, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể.

5. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua email CSKH@Nha-Sach-Thong-Minh.Shop để thông báo về tình trạng sản phẩm.

• Cung cấp hình ảnh, video ghi nhận lỗi và thông tin đơn hàng.

• Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

6. Chi phí bảo hành

• Bảo hành miễn phí đối với các lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành.

• Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá sửa chữa cho khách hàng trước khi thực hiện.